1. Naturaleza del servicio

Juan Ballena actúa como intermediario entre los clientes y operadores turísticos independientes (clubes de playa, lanchas, guías y proveedores de transporte).

Aunque seleccionamos cuidadosamente a nuestros aliados, no operamos directamente todos los servicios, y ciertos aspectos pueden depender de terceros.

2. Proceso de reserva

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y se confirman una vez el pago haya sido procesado correctamente.

Por favor verifica antes de reservar:

• Fecha de la experiencia
• Número de participantes
• Punto de encuentro o detalles de recogida

3. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Experiencias generales:

• Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la experiencia para recibir un reembolso completo
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas antes de la experiencia no son reembolsables
• Los no-show no son reembolsables
• Los cambios de fecha deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación y están sujetos a disponibilidad
• En caso de clima inseguro o problemas operativos, la experiencia puede ser reprogramada o reembolsada completamente

Alquiler de lanchas privadas – Islas del Rosario:

• Hasta 5 días antes de la salida → Reembolso total menos un 10% de gastos administrativos
• 72 horas antes de la salida → Reembolso del 50% del depósito pagado, menos un 10% de gastos administrativos
• Menos de 48 horas antes de la salida → No hay reembolso
• Reprogramación hasta 14 días antes de la salida → Sin cargo adicional, sujeto a disponibilidad
• Reprogramación hasta 7 días antes de la salida → Sin cargo adicional, sujeto a disponibilidad
• Reprogramación 72 horas antes de la salida → Se permiten cambios, sujetos a disponibilidad. Puede aplicar una penalidad del 10%
• Reprogramación 48 horas antes de la salida → Se permiten cambios, sujetos a disponibilidad. Puede aplicar una penalidad del 20%
• Si la navegación es restringida por las autoridades marítimas (DIMAR) o si condiciones climáticas extremas hacen que el viaje no sea seguro, se realizará un reembolso total excluyendo los gastos administrativos

4. Clima y condiciones del mar

Todas las experiencias dependen del clima y de las condiciones del mar.

Los itinerarios, rutas y horarios pueden cambiar por razones de seguridad sin previo aviso.

5. Itinerarios y logística

Los horarios son aproximados y pueden verse afectados por:

• Tráfico marítimo
• Operaciones en muelles
• Condiciones climáticas

Algunas experiencias incluyen múltiples paradas y pueden ajustarse por razones logísticas operativas.

6. Términos del transporte privado

El tiempo de viaje puede variar dependiendo de las condiciones del tráfico. Desafortunadamente, no podemos controlar esta situación.

• Cuida tus pertenencias personales
• Verifica todo antes de salir del vehículo
• No somos responsables por objetos perdidos, robados o dañados

7. Responsabilidad del cliente

• Llegar a tiempo al punto de encuentro
• Seguir todas las instrucciones del personal y de los operadores
• Informar cualquier condición médica relevante

El consumo de alcohol es responsabilidad exclusiva del cliente.

8. Riesgos inherentes

Todas las actividades implican riesgos naturales y marítimos.

• Las condiciones del mar pueden variar
• El snorkel y la navegación implican riesgos básicos
• La participación es bajo tu propia responsabilidad

9. Proveedores externos

Trabajamos con operadores independientes.

• No somos responsables por retrasos causados por los proveedores
• Cambios operativos fuera de nuestro control
• Variaciones del servicio por parte de terceros

10. Expectativas de la experiencia

Cada experiencia es diferente.

• Algunas son tranquilas y relajadas
• Otras pueden incluir música o un ambiente social

Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción de cada producto antes de reservar.

11. Política de no-show

No llegar a tiempo implica la pérdida total de la reserva sin reembolso.

12. Pagos y seguridad

Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras.

No almacenamos información sensible de tarjetas de crédito.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo está disponible para ayudarte antes de tu experiencia.

Al reservar con Juan Ballena, confirmas que has leído y aceptado estos términos y condiciones.